6 buenas prácticas con beacons.

por | 20 septiembre, 2017

Según un reciente informe de investigación de ABI titulado BLE Tags: La localización de las cosas (LOT), BLE beacons están proliferando a gran velocidad, con los envíos de hardware de faro previsto para superar 400 millones de unidades en 2020, rompiendo US $ 1 mil millones en ingresos. Uno de los principales factores impulsores detrás de esto es la gran demanda entre las marcas para aprovechar el contexto del cliente para orquestar las experiencias de marca que impulsan niveles de compromiso sin precedentes. Como resultado las balizas están cambiando rápido de ser una mera palabra de moda al por menor a una tecnología que los negocios a través de varios verticales están ocupados tratando de integrarse con su estrategia de marketing.

Sin embargo, incluso con un buen número de consumidores que han optado por recibir notificaciones habilitadas para beacon, a veces puede ser difícil pensar en las campañas creativas y de conversión centradas en iBeacon para ejecutar. Si usted también está empezando con su piloto de faro, eche un vistazo a nuestro seminario web reciente sobre ‘Su guía para planificar un piloto de éxito de faro’. Le ayudará a entender los matices de la creación de un piloto de faro desde cero y le preparó para el éxito.

Para ayudarle a encontrar algunas ideas, hemos reunido seis ideas de campaña iBeacon que puede inspirar y utilizar en su negocio hoy en día.

  1. Notificar a los consumidores si algún artículo de su bolsa de compras móvil está en stock, ya que pasan por la tienda

Hoy en día, se ha vuelto cada vez más crítico para las marcas ser capaces de satisfacer a los consumidores hiperconectados en sus términos, a través de todos los canales de interacción, ofreciendo una experiencia ininterrumpida de online a offline. Aquí es donde los faros entran en la imagen. Estos dispositivos de detección de proximidad proporcionan a las marcas un conocimiento más profundo de su base de clientes, lo que les permite hacer coincidir a sus consumidores con el mensaje correcto en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Un buen ejemplo de esto sería cómo Nordstrom, un minorista con sede en Seattle, busca utilizar la tecnología iBeacon para cambiar esa experiencia de compras fragmentada para mejor. Por ejemplo, una vez que un cliente ha colocado ciertos artículos en su bolsa de compras móvil, puede optar por recibir notificaciones cerca de la tienda para recibir un mensaje mientras pasa por una tienda de Nordstrom, si un artículo en su bolsa de compras está en stock. Esto está habilitado por un faro colocado en la entrada de la tienda.

  1. Entrega emocionantes experiencias personalizadas con relojes inteligentes

Según una nueva investigación de Accent Marketing, la mitad de los más de 1.000 consumidores encuestados dijeron que comprarían tecnología portátil para que las marcas puedan enviar alertas y tener más información sobre su estilo de vida. Combine tecnología portátil, con sensor de elemento impulsado y su capacidad para recopilar datos con la tecnología iBeacon y usted tiene un combo mortal de marketing que le proporciona una oportunidad increíble para mejorar las experiencias de los clientes como nunca antes. Una oportunidad que Cannes Lions Festival Internacional 2015 no quería perderse en cualquiera.

Rosé Time, una nueva aplicación de Apple Watch creada para el festival de Cannes Lions de este año, utilizó la tecnología iBeacon para conectarse con los asistentes al festival que habían descargado la aplicación cuando llegaron al área VIP de Cannes Lions Beach. Tan pronto como llegaron, los asistentes recibieron una simple notificación de baliza: “Rosé Time?”. Al hacer tapping “sí” en la cara del reloj, un vaso fue enviado a su ubicación en cuestión de minutos.

Una de las cosas más importantes de la aplicación fue que fue capaz de mostrar cómo las marcas pueden aprovechar la tecnología iBeacon para ofrecer emocionantes nuevas experiencias personalizadas en lugar de sólo empujar ofertas y descuentos.

  1. Mejorar los programas de fidelización de clientes con alertas de cumpleaños

En estos días, la decisión de los consumidores de comprar e interactuar con una marca a menudo se basa en la capacidad de la marca para recompensarlos por el tiempo y el dinero gastado. Según un informe conjunto titulado “Conseguir la lealtad de los grandes clientes en un mundo de pequeñas empresas” por Manta y BIA / Kelsey, el 61% de las marcas informó que los clientes repetidos conducen más de la mitad de sus ingresos, en lugar de los nuevos. Aquí es donde los faros entran en la imagen. Estos dispositivos de detección de proximidad permiten a las empresas enviar el mensaje correcto a sus consumidores en el momento adecuado al tener una comprensión más profunda del comportamiento de su público objetivo, la demografía y las acciones de manera efectiva.

Como parte de su extensa plataforma de fidelización, la cadena de cosméticos Sephora, recientemente apalancaron faros para enviar alertas de cumpleaños a los clientes a través de la aplicación Sephora To Go, recordándoles que recogeran un paquete especial, que es complementario con una compra durante su mes de cumpleaños . La aplicación también envía actualizaciones para informar a los consumidores cuando se realizan nuevos entrenamientos en la tienda. Y por último, también envía notificaciones sobre otras ventajas disponibles en la tienda. Por ejemplo, si un consumidor se encuentra cerca del Beauty Studio en la tienda, recibirá un mensaje preguntándole si está interesada en un mini-servicio de cambio de imagen. El juicio de iBeacon realizado por Sephora en algunas tiendas de San Francisco fue muy exitoso, con más del 80% de los compradores de Sephora optando.

  1. Permita que los visitantes obtengan puntos que conducen a descuentos al desbloquear nuevos hechos e historias basados ​​en localización sobre un lugar determinado.

Los faros ofrecen una de las mejores maneras de permitir que los visitantes experimenten historias hiper-localizadas sobre un mundo perdido en museos. Esto se puede hacer mediante el uso de una aplicación que aprovecha las balizas y la tecnología de geo-ubicación, para capacitar a los visitantes a diseñar su propio recorrido, mediante la detección automática de su ubicación y la presentación de información pertinente sobre el entorno.

El Salón de la Fama y el Museo Nacional de Béisbol recientemente lanzó una nueva aplicación móvil denominada “The Beacon” que aprovecha la tecnología iBeacon para ofrecer a los usuarios una visita virtual al museo en Cooperstown, NY La aplicación utiliza la ubicación para proporcionar a los usuarios la importancia de la ubicación en la historia del béisbol y los detalles del evento, a la vez que destaca los aniversarios clave y eventos históricos en las principales áreas metropolitanas conocidas por el béisbol.

La aplicación BHOF Beacon también permite a los usuarios crear viajes por carretera, tomar viajes curados y ganar puntos para visitar lugares. Cada vez que alguien se registra en cada lugar en un viaje por carretera, él o ella recibirá un banderín virtual. Estos puntos pueden ser canjeados en el Museo del Salón de la Fama por beneficios como descuentos en comida, bebidas, alojamiento y otras actividades.

  1. Ofrecer mejores servicios de recogida en tienda o de clic-y-recolección

Esto es exactamente lo que Woolworths, un gigante de supermercados está buscando ofrecer con la tecnología iBeacon. A finales del año pasado, Woolworths inició un juicio de faro en la tienda Norwest Circa Woolworths en Sydney, pidiendo a sus consumidores que descargaran una aplicación móvil dedicada para acceder al servicio de clic y recoger. La aplicación estaba directamente conectada a los sistemas en la tienda, lo que aseguraba que el personal de la tienda fuera notificado sobre el orden del consumidor y la proximidad a la tienda.

Como parte de esta campaña, cuando un consumidor que ha colocado una orden de clic y recogida se encuentra dentro del radio de la tienda, se envía una notificación a los sistemas de picking de Woolworths, lo que hace que el personal de la tienda empiece a completar la orden. Una vez que el pedido está listo, una notificación de empuje se activa a través de la aplicación para el consumidor, informándole acerca de su orden está listo. El éxito del juicio, ha alentado a Woolworths a desplegar faro en todas sus 254 tiendas de click-and-collect.

  1. Mejorar la experiencia del viajero en los aeropuertos transmitiendo los tiempos de espera en los monitores

Atrás han quedado los días cuando simplemente proporcionar a sus consumidores con acceso 24 × 7 a la información le dio el borde por encima de sus competidores. Los viajeros de hoy esperan que sus marcas de viajes favoritas entreguen información y servicios instantáneos, basados ​​en sus necesidades contextuales, en todo momento. Aquí es donde los faros entran en la imagen.

Mientras que las compras en línea son convenientes, entre los costes de envío y los tiempos de envío, no es siempre ideal. Aquí es donde la recogida en la tienda es muy útil. Permite a los consumidores hacer un pedido de las comodidades de una casa, evitar los gastos de envío, y obtener su artículo en cuestión de minutos sin mirar a través de la tienda. Sin embargo, incluso entonces, muchas veces los consumidores tienen que hacer cola detrás de otros compradores cuando llegan a la tienda, antes de ser llamados por el sistema de PA una vez que su pedido está listo. Con las balizas, las marcas pueden ahora utilizar geofencing para mantener la orden de un cliente listo justo antes de que lleguen cuando optan por la recogida en la tienda.

El Aeropuerto Internacional John F. Kennedy de Nueva York lanzó recientemente un sistema completo en su terminal más grande, la Terminal 4, para rastrear la ubicación de los teléfonos de los viajeros con el fin de medir los tiempos de espera en los puntos de control de seguridad. El sistema de seguimiento monitorea las señales Wi-Fi y Bluetooth de los teléfonos inteligentes, a través de balizas estratégicamente ubicadas a través del terminal.

Con este despliegue de baliza, la autoridad aeroportuaria JFKIAT, pretende alejar la ansiedad mediante la difusión de los tiempos de espera en los monitores, sobre la base de que los pasajeros pueden planificar mejor. El sistema de monitoreo también puede ayudar a analizar los movimientos de pasajeros ayudando así a la identificación de áreas congestionadas. Esto proporciona al personal directivo la capacidad de reducir en última instancia los tiempos de procesamiento en las líneas de seguridad y aduanas.